1、【题目】在进行出版物进货总量分析时，首先要做的准备工作是要确定进行分析的时限、范围、地点、对比参照数据。
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错误
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1、【题目】音像制品和电子出版物专卖店根据分类依据，结合销售单位经营规模、设备条件、目标消费者及该地区经济的发展水平，制订出版物发行分类表。
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错误
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1、【题目】宣传设备是用来方便消费者在选购出版物过程中的有关设施。主要包括各类标识、咨询服务台、布局指南等。
答案：
错误
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1、【题目】仲裁的程序由提出仲裁申请、立案受理、调查取证、先行调解、最后诉讼五个部分组成。
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错误
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1、【题目】网点推销是通过开展为消费者服务的活动来向消费者推荐介绍、销售出版物。
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错误
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1、【题目】合理的进销比例为：进货：销售=1.1:1
答案：
正确
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1、【题目】索赔和理赔既是一项维护当事人权益和信誉的重要工作，又是一项涉及面广、业务技术性强的细致工作。
答案：
正确
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1、【题目】服务承诺，主要是指出版社和批发企业在开展出版物批销活动时对供货单位所答应做的事，是出版社和批发企业商誉的集中体现。
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