1、【题目】服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。
答案：
正确
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1、【题目】超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里
答案：
错误
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1、【题目】前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束
答案：
正确
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1、【题目】忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。
答案：
错误
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1、【题目】因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。
答案：
错误
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1、【题目】三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件
答案：
错误
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