1、【题目】公众逆反心理
答案：
是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公关关系传播信息的思维轨道进行反向思维的心理倾向。
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1、【题目】简述需要的基本特征。
答案：
(1)需要是有针对性的，是人们对于某种物质产品或精神产品的需要。
(2)需要不是一成不变的，而是随着时代的发展而变化的。
(3)需要是有差异的。
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1、【题目】知觉是指什么？
答案：
知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。
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1、【题目】枪弹论
答案：
认为大众传播媒介有着神奇的力量反复运用能够达到左右人的思想情感、言语行为的目的，受众被认为是毫无防御能力的“靶子” ，只要大众传播工具对准他们“射击”他们就会应声倒地。
解析：
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1、【题目】简述组织形象软要素的内涵及其构成。
答案：
一、组织形象的软要素的内涵
软要素是组织中与人有关的要素，是组织的主要构成要素，因为人的状况对组织形象的影响最大。
二、组织形象的软要素的构成
1、组织成员的数量和质量
2、组织的群体心理氛围
3、组织的方针政策和管理水平
4、组织的道德形象
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1、【题目】举例说明如何取得更好的传播效果
答案：
为了取得更好的传播效果，不仅取决于传播的媒介和技术，还取决于传播者的主体条件、传播内容的制作方式、对受众的研究分析、传播的环境气氛等因素。
(1)传播者自身的声誉和形象权威性客观性与公众关系的亲密性
(2)良好的信息制作方式
首先强调较好的信息组织形式和表达形式，使得信息对于公众来讲易于获取、易于阅读、易于理解、易于记忆、易于把握。同时要注意扩大与公众的共同语言范围。
(3)尊重受众的选择权，防止逆反心理的出现。
(4)注意大众传播媒介与人际交往的有机结合
(5)注意环境气氛的影响
(6)完善传播沟通的技巧。
解析：
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