1、【题目】客房清扫的基本方法：从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角
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正确
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1、【题目】铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换
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正确
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1、【题目】杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损
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正确
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1、【题目】清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要
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正确
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1、【题目】客房服务员应经常对客房的自动喷淋系统进行检测，以保证其运转质量
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正确
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1、【题目】当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
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错误
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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
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正确
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1、【题目】烟缸内的烟头应先浸湿后倒清
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正确
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1、【题目】客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等
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正确
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1、【题目】清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
答案：
错误
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不得敲门并做好记录，通知主管
1、【题目】烟缸内的烟头应先浸湿后倒清
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1、【题目】站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。
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正确
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1、【题目】服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。
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错误
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1、【题目】铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换
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正确
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