1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成
选项：
A.离合器打滑
B.离合器发抖
C.离合器分离不彻底
D.离合器失灵
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法
选项：
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】以下哪项故障可以导致发动机爆震
选项：
A.空燃比太高
B.发动机温度过高
C.恒温器打开困难
D.火花过强
答案：
B
解析：
暂无解析
1、【题目】进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
选项：
A.性能和技术状况
B.车辆的外观状况
C.车辆维护部位
D.车辆的配置及手续
答案：
A
解析：
暂无解析
1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了
选项：
A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务
答案：
D
解析：
暂无解析
1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了
选项：
A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务
答案：
D
解析：
暂无解析
1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成
选项：
A.离合器打滑
B.离合器发抖
C.离合器分离不彻底
D.离合器失灵
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
选项：
A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
选项：
A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为
选项：
A.陪同客户确认
B.确认服务项目
C.确认服务效果
D.确认结算信息
答案：
A
解析：
暂无解析
1、【题目】服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的
选项：
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的
选项：
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转
选项：
A.变速器
B.飞轮齿圈
C.曲轴
D.蓄电池
答案：
B
解析：
暂无解析
1、【题目】服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的
选项：
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
选项：
A.性能和技术状况
B.车辆的外观状况
C.车辆维护部位
D.车辆的配置及手续
答案：
A
解析：
暂无解析
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