1、【题目】提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。
选项：
A.产品质量
B.经营质量
C.服务质量
D.管理质量
答案：
C
解析：
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1、【题目】交换器就是把信源发出的信息变换成适合于在()上传输的信号的设备
选项：
A.信道
B.传输网
C.通信网
D.交换网
答案：
A
解析：
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1、【题目】智能网的SCE的功能是根据客户的需求生成新的()。
选项：
A.业务数据
B.业务量
C.业务逻辑
D.客户数据
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】保护接地是指将直流设备正常时不带电的金属部分与( )作良好的接地，以保证人身的安全。
选项：
A.直流接地体
B.交流接地体
C.防雷接地体
D.接地体
答案：
D
解析：
暂无解析
1、【题目】2014年5月我国电信行业主管部门发布《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》，宣布所有电信业务资费均实行市场调节价，这意味着我国电信业务资费主要由()制定。
选项：
A.电信用户
B.电信企业
C.国务院电信主管部门
D.物价局
答案：
B
解析：
暂无解析
1、【题目】以下关于我国当前电信管理体制的叙述中，不正确的是：()
选项：
A.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部
B.我国的电信管理体制实行中央和地区两级管理
C.省、自治区、直辖市通信管理局依法对本行行政区域的电信业实施监督管理
D.我国信息产业主管部门是在1998年的国务院机构改革中成立的
答案：
D
解析：
暂无解析
1、【题目】移动通信网可分为()通信网和数字移动通信网两种。
选项：
A.GSM移动
B.CDMA移动
C.TDMA移动
D.模拟移动
答案：
D
解析：
暂无解析
1、【题目】职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的()在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
选项：
A.生产人员
B.销售人员
C.服务人员
D.维修人员
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】图像通信是通过( )传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。
选项：
A.电话网
B.电信网路
C.数据通信网
D.智能网
答案：
B
解析：
暂无解析
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