1、【题目】名词解释:质量管理体系
答案:
是在质量方面指挥和控制组织的管理体系,是建立质量方针和目标并实现这些目标的体系。
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1、【题目】医疗服务质量的特征有哪些?
答案:
①专业性与专科性 ②人命关天的高风险性 ③质量的相对性明显 ④服务结局的不可逆性 ⑤不容错过的时机性 ⑥信息不对称性 ⑦互动性 ⑧公正性 ⑨人道主义性质
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1、【题目】医疗服务质量的特征有哪些?
答案:
①专业性与专科性 ②人命关天的高风险性 ③质量的相对性明显 ④服务结局的不可逆性 ⑤不容错过的时机性 ⑥信息不对称性 ⑦互动性 ⑧公正性 ⑨人道主义性质
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1、【题目】如何防范社区卫生服务中心的法律问题
答案:
①不断强化医疗纠纷的防范意识②加强医德医风教育
③改进和完善内部管理制度,提高医疗质量a制订切合实际的医疗事故、医疗纠纷防范预案和医疗事故b建立和完善各类管理制度工作规范,明确岗位职责。c不断改善诊疗体检,提高社区卫生服务人员的业务素质。d做好病案文书的书写和管理工作。
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1、【题目】名词解释:社区卫生服务组织管理
答案:
是指社区卫生服务组织按照管理的原理、遵循管理的原则设计社区卫生服务的管理体制和运行机制,合理运用组织职能和管理功能,在社区卫生服务组织体系框架内开展的各项管理活动。
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1、【题目】卫生服务需求与供给的影响因素?
答案:
(一)总体上讲,影响卫生服务需求的因素是多种多样的,其主要的影响因素有:
①健康状况②经济因素③文化-人口学因素④时间价值⑤卫生服务的供给状况⑥医疗保健制度
(二)卫生服务供给的影响因素:
①卫生服务需求水平和医疗保障制度②卫生服务的价格和成本③卫生技术人员的数量、素质及结构④卫生服务机构的技术水平、设备和设施条件⑤ 卫生服务模式和服务方式 ⑥ 卫生服务的管理水平
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1、【题目】名词解释:社区诊断
答案:
又称社区评价,是研究在特定时间与特定范围内人群中健康状况,以及疾病与有关变量(影响健康的因素)的关系,为卫生决策(干预)和计划管理提供依据。
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1、【题目】名词解释:社区卫生服务信息
答案:
是能对社区卫生服务各项具体活动产生影响的数据的集合。
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1、【题目】社区卫生服务营销主要包括哪三个方面的工作?
答案:
①研究社区卫生服务需求,即居民的卫生服务需求种类和需求量;
②通过整合社区卫生资源,设计、优化、改进、完善卫生服务活动;
③整合营销活动,即输出服务的内容和过程,通过适当的过程、方式和手段以适当的价格在满足居民健康需求的同时获得机构发展的资本并提供居民的健康水平。
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