1、【题目】当抹布不够用时，可临时以客人用过的毛巾代替，再交洗衣公司清洗
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错误
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1、【题目】客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
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1、【题目】按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。
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1、【题目】打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上
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1、【题目】当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
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1、【题目】现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。
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1、【题目】客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等
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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
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1、【题目】当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
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1、【题目】当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
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1、【题目】烟缸内的烟头应先浸湿后倒清
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1、【题目】发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。
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1、【题目】清洁房间时，工作车应紧靠房门停放，并与墙面平行；客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出
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1、【题目】当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
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