1、【题目】仲裁的程序由提出仲裁申请、立案受理、调查取证、先行调解、最后诉讼五个部分组成。
答案：
错误
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1、【题目】索赔和理赔既是一项维护当事人权益和信誉的重要工作，又是一项涉及面广、业务技术性强的细致工作。
答案：
正确
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1、【题目】服务承诺，主要是指出版社和批发企业在开展出版物批销活动时对供货单位所答应做的事，是出版社和批发企业商誉的集中体现。
答案：
错误
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1、【题目】要约指当事人一方向他方提出履行进货合同的建议。
答案：
错误
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1、【题目】服务设备是出版发行单位向公众推介出版物，引导消费者了解出版物，进而引导消费者产生购买行为的设施。
答案：
错误
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1、【题目】攻心策略是指在谈判中出其不意地突然改变手段、观点或方法，使对方意想不到，或感到压力。
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错误
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