1、【题目】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（ ）
选项：
A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意
B.尽可能安排旅客改乘后续航班
C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务
D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通
答案：
ABD
解析：
暂无解析
1、【题目】以下（ ）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。
选项：
A.宠物狗
B.盲人的助听犬
C.声明价值行李
D.装宠物的笼子
答案：
AD
解析：
暂无解析
1、【题目】伊斯兰教主要流传于（ ）
选项：
A.亚洲国家
B.非洲
C.近代欧美各国
D.美洲
答案：
AB
解析：
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1、【题目】如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（ ）
选项：
A.靠近机舱口的位置
B.靠近乘务员的位置
C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）
D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）
答案：
ABD
解析：
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1、【题目】在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（ ）
选项：
A.KG
B.K
C.NIL
D.P
答案：
ABC
解析：
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1、【题目】以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（ ）
选项：
A.手工卡式登机牌
B.机打卡式登机牌
C.机打A4纸样登机牌
D.手工A4纸样登机牌
答案：
BC
解析：
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1、【题目】常见的质量统计工具中的（ ）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表
选项：
A.排列图
B.因果图
C.直方图
D.对策表
答案：
BD
解析：
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1、【题目】有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（ ）
选项：
A.接待单位或旅客本人
B.经停站和到达站要客服务部门
C.经停站和到达站的接待单位
D.经停站和到达站有关部门领导
答案：
ABCD
解析：
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