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1、【题目】忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。答案：错误解析：暂无解析1、【题目】累计修理30天可以达到退换车的标准答案：错误解析：暂无解析1、【题目】因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。答案：错误解析：暂无解析1、【题目】客户车辆行驶...
发布时间：2025-04-05
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1、【题目】下列哪一项是汽车基本维护的原则选项：A.预防为主，强制维护B.预防为辅，随意维护C.预防为主，视情况维护D.预防为主，随意维护答案：A解析：暂无解析1、【题目】为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为选项：A.20--30公分B.30--80公分C..80--120公分D.120-...
发布时间：2025-04-05
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1、【题目】有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做选项：A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修答案：...
发布时间：2025-04-05
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1、【题目】有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做选项：A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修答案：...
发布时间：2025-04-05
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1、【题目】经常便秘的老年人可以在医生指导下适当服用维生素B1答案：正确解析：暂无解析1、【题目】因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。答案：错误解析：暂无解析1、【题目】服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当...
发布时间：2025-04-05
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1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了选项：A.客户姓名B.客户地址C.移动电话号码D.客户职务答案：D解析：暂无解析1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作选项：A.请客户结账B.为客户洗车C.交车前检查D.服务顾问试车答案：C解析：暂无解析1、【...
发布时间：2025-04-05
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1、【题目】正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好选项：A.将客户指引到财务那里去结清账目B.告诉客户你现在非常忙C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票D.请客户在服务站清闲时再来提车答案：C解析：暂无解析1、【题目】服务站正在对汽车进行3000...
发布时间：2025-04-05
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1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了选项：A.客户姓名B.客户地址C.移动电话号码D.客户职务答案：D解析：暂无解析1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了选项：A.客户姓名B.客户地址C.移动电话号码D.客户职务答案：D解析：暂无解析1、【题...
发布时间：2025-04-05
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1、【题目】有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况选项：A.首先完成与电话客户的通话B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话答案：C解析：暂无...
发布时间：2025-04-05
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1、【题目】有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做选项：A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修答案：...
发布时间：2025-04-05
