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1、【题目】保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成答案：错误解析：暂无解析1、【题目】燃油品质差会导致三元催化系统堵塞答案：正确解析：暂无解析1、【题目】服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应...
发布时间：2025-04-05
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1、【题目】经常便秘的老年人可以在医生指导下适当服用维生素B1答案：正确解析：暂无解析1、【题目】三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件答案：错误解析：暂无解析1、【题目】燃油品质差会导致三元催化系统堵塞答案：正确解析：暂无解析1、【题目】因为消费者未按照车辆使用说明书要求...
发布时间：2025-04-05
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1、【题目】服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。答案：正确解析：暂无解析1、【题目】超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里答案：错误解析：暂无解析1、【题目】前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前...
发布时间：2025-04-05
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1、【题目】在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是选项：A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去...
发布时间：2025-04-05
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1、【题目】服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的选项：A.只有服务顾问A是正确的B.只有服务顾问B是正确的C.服务顾问A和B都正确D.服务顾问A和B都不正确答案：C解析：暂无解...
发布时间：2025-04-05
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1、【题目】在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是选项：A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去...
发布时间：2025-04-05
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1、【题目】正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好选项：A.将客户指引到财务那里去结清账目B.告诉客户你现在非常忙C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票D.请客户在服务站清闲时再来提车答案：C解析：暂无解析1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕...
发布时间：2025-04-05
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1、【题目】为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为选项：A.20--30公分B.30--80公分C..80--120公分D.120--150公分答案：C解析：暂无解析1、【题目】处理客户投诉的步骤正确的是哪一个选项：A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪...
发布时间：2025-04-05
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1、【题目】忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。答案：错误解析：暂无解析1、【题目】超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里答案：错误解析：暂无解析1、【题目】保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换...
发布时间：2025-04-05
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1、【题目】服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处选项：A.冷却系统得到了清洗换液B.自动变速器油得到了更换C.汽车将继续安全可靠地运行D.完成了给客户列出的所有检查答案：C解析：暂无解析1、【题目】有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估...
发布时间：2025-04-05
